كل شيء على ما يرام؟لا ينبغي أن يجعلنا ذلك غير مرئيين

18 مضخة تحت مسؤولية فريق مراقبة الحالة ، تظهر سلوكًا متطابقًا تقريبًا ، مع أعراض متطابقة ... وتستدعي بالتأكيد الاهتمام الكامل.طلب مني مستخدم (يعني صديقًا ، عضوًا في عائلة المعاملة الخاصة والتفضيلية) مساعدتي.كنت سعيدا للانضمام إلى الحفلة.أولاً ، نظرت إلى جميع بيانات الموجات فوق الصوتية واحدة تلو الأخرى ، وكلها بدت مشابهة تمامًا لتلك الموضحة أدناه:

بعد فحص مفصل لمجموعة البيانات بأكملها ، وجدتلا شيء خاطئ على الإطلاق.دون تردد ، اتصلت ببعض الأشخاص أكثر ذكاءً مني ، لمراجعة جميع بيانات الاهتزاز وعادوا بنفس النتيجة المطلقة حول الحالة - وجدوالا شيء خاطئ على الإطلاق.

على الرغم من أنه يبدو أن الحفلة قد انتهت ، إلا أن الجزء الأفضل لم يأت بعد ؛بعض تحليل السبب الجذري الناتج عن تقرير حول الأمر برمته ، والأسباب الجذرية لهذه الحالة وربما بعض التوصيات."إذا لم يكن في صحيفة ، لم يحدث أبدًا".

قد يظن المرء أنه لا يوجد سبب لإجراء تحليل السبب الجذري ، وأنه لا يوجد شيء للإبلاغ عنه ، لأن كل شيء على ما يرام.حسنًا ، اعتقدنا أن لدينا سببًا وجيهًا تمامًا لـ RCA وتقرير مناسب.

لأن كل شيء على ما يرام

مجرد ملخص للتقرير الصادر:

كما ترى ، هناك الكثير للإبلاغ عنه.هذه الحالة الممتازة لم تحدث كلها من تلقاء نفسها.كانت هناك قرارات واستثمارات وتدريب وأشخاص ... والكثير من المعرفة والرعاية للوصول إلى النقطة التي لم نجد فيها مشكلات في البيانات التي تم جمعها.

نحن ملتزمون جدًا بالبحث عن السبب الجذري لكل فشل ، لمنع تكرار حدوثه.حسنًا ، دعنا نبحث عن السبب الجذري للنجاح بنفس التفاني والجهد المستثمر ، للتأكد من تكرار حدوثه.

لنلقِ نظرة على كل الأبطال ، وليس بعضهم فقط

تصف معظم المنشورات التي أراها اكتشاف عيب أو فشل محتمل.هذا ، بالطبع ، جيد.إنه يبرر استخدام التكنولوجيا ، ويثبت كفاءة الخبير في استخدامه ويثبت أن مراقبة الحالة هي نهج منقذ للحياة ، إذا جاز التعبير.

لكن العثور على عيب ، حتى في المراحل الأولى ، ليس بالأمر السار.

إنه بالتأكيد أفضل من انتظار أن يبدأ أحد الأصول في إرسال إشارات دخان ويفشل ، ولكن في جوهره ؛إنها ليست أخبار جيدة.

لا أحد يحتفل عندما يجد طبيب التشخيص مشكلة ، حتى في المراحل المبكرة.يثبت أنه يستخدم التكنولوجيا المناسبة بطريقة مناسبة ، ويثبت أنه خبير جيد.لكن هذه ليست أخبار جيدة.

انظر إلى كيفية تطورها على مر السنين ، والانتقال من السلوك التفاعلي الكامل إلى السلوك التنبئي.قبل سنوات ، كانت الشركات تحتفل بالناس الذين يأتون في الثالثة صباحًا لإصلاح الأصول الفاشلة ، مجرد رد فعل.هؤلاء الناس لديهم حصرية كاملة في البطولة.كان هذا خطأ بالطبع.

بعد ذلك ، تعلمنا درسًا ، وبدأنا نحتفل بأولئك الذين اكتشفوا المشاكل قبل ذلك بكثير ، مراقبة الحالة.لم تسر الأمور بسلاسة ، كان هناك الكثير من الجهد المبذول في كتابة تقرير عن النجاح ، لأنها ليست مهمة سهلة.الكتابة عن شيء قد يكلف X $ إذا لم يتم تناوله في الوقت المناسب.عمليا ، الإبلاغ عن عدم وجود مشكلة كبيرة من خلال إظهار وجود مشكلة صغيرة.عرض بيضة من شأنها أن تصبح تنين.

يلاحظ الناس بسهولة وجود حدث سيء ، لكنهم يفشلون في ملاحظة غيابه

الانتقال إلى عقلية استباقية يجعل التعرف على الأبطال أكثر صعوبة.كيف تقنع الإدارة بالخطر القادم من التنين ، في حين أنه ليس لديك حتى بيضة لتظهرها؟كيف تقوم بالإبلاغ عن عدم وجود مشكلة كبيرة دون وجود مشكلة صغيرة لعرضها؟كيف تقوم بالإبلاغ عن الغياب التام للمشاكل؟كيف تربط هذا الغياب بعملك؟علاوة على ذلك ، كيف يمكنك ترجمتها إلى لغة تناسب أهداف العمل؟

صعب ، أليس كذلك؟

تعد مراقبة الحالة أكثر بكثير من مجرد اكتشاف الحالات الشاذة.يجب ألا ننسى أن جزءًا مهمًا (ومرغوبًا بالتأكيد) من الوظيفة هو تأكيد الحالة الجيدة.وينبغي أن يكون هذا هو الجزء الأكثر إرضاءًا في الوظيفة ؛إصدار تقرير يفيد بأنه يمكنك التأكد من أن جميع الأصول تعمل بشكل جيد.هذا لا يعني أن تقنيتك لا تعمل بشكل جيد.هذا لا يعني أنك لست جيدًا في ذلك.هذا يعني فقط أن عملك قد حسّن الموثوقية إلى المستوى الذي لا يوجد فيه الكثير من المشاكل المكتشفة لإظهارها.لكن يجب إظهار عدم وجودهم.

قم بإجراء تحليل ناجح للسبب الجذري وقم بالإبلاغ عنه.

ثم ... تقاسم المجد مع أولئك الذين جعلوه ممكنا.

أولئك الذين تتمثل مهمتهم في التأكد من أنه ليس لديك ما تكتشفه.

مجتمع التزييت هو واحد منهم.

لنبدأ في التفاخر بإشارات مثالية تأتي من أصول تعمل بشكل مثالي

... وشرح سبب ذلك.